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Suporte do PEL! Pet Life
Esta página é pública e não exige login. Aqui você encontra o canal oficial de atendimento e as orientações mais pedidas por quem usa o aplicativo.
Canal oficial de atendimento
Atendemos por e-mail. Respondemos em português, em dias úteis.
Como pedir ajuda
Para agilizar o atendimento, envie no e-mail:
- o e-mail cadastrado na sua conta;
- o nome do pet, quando a dúvida for sobre um perfil específico;
- uma descrição do que aconteceu e do que você esperava que acontecesse;
- prints da tela, se possível;
- o aparelho e o navegador ou a versão do aplicativo que você usa.
Como trocar a senha
- Acesse sua conta no PEL!.
- Abra as Configurações do aplicativo.
- Escolha a opção de alteração de senha e defina a nova senha.
Se você não conseguir entrar na conta para fazer a troca, escreva para contato@pelipetlife.com.
Assinatura: valores, teste e cancelamento
O PEL! tem três planos — Essencial (até 1 cão), Completo (até 2 cães) e Multipet (cães ilimitados). Todos começam com 7 dias de teste grátis e não existe plano permanentemente gratuito. Os valores publicados no site são informativos: o valor que vale é o exibido na plataforma em que você contratar.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, observadas as regras da plataforma de contratação. Se você não souber onde a sua assinatura foi contratada, escreva para contato@pelipetlife.com com o e-mail da sua conta que nós ajudamos a localizar e a orientar o cancelamento.
Importante. Excluir a conta no aplicativo não cancela, por si só, uma assinatura administrada por uma loja de aplicativos. O cancelamento precisa ser feito também na plataforma em que a assinatura foi contratada.
Como excluir a conta
A exclusão é feita dentro do aplicativo, em Perfil → Excluir conta. Ela é permanente e imediata. Os detalhes de quais dados são apagados estão na página Excluir conta.
Relatar erros e enviar sugestões
Encontrou um erro ou tem uma ideia para o PEL!? Escreva para contato@pelipetlife.com com o assunto “Erro” ou “Sugestão”. Descreva o passo a passo do que aconteceu, o que você esperava e, se puder, anexe prints. Isso ajuda a reproduzir o problema e a corrigir mais rápido.
Perguntas frequentes
O PEL! substitui o veterinário?
Não. O aplicativo, o LifeScore e o assistente de inteligência artificial não substituem consulta, avaliação, diagnóstico ou tratamento realizado por médico-veterinário. Em situações urgentes, procure atendimento veterinário.
O LifeScore diz se o meu cão está saudável?
Não. O LifeScore é um indicador informativo de qualidade de vida, calculado a partir das informações que você registra. Ele não constitui diagnóstico médico ou veterinário.
Onde eu acesso o PEL!?
Pelo navegador, em app.pelipetlife.com, usando e-mail e senha.
Posso compartilhar o prontuário com o meu veterinário?
Sim. O prontuário do seu cão pode ser compartilhado com o médico-veterinário que o acompanha, e também pode ser exportado.
Quais dados o PEL! trata?
Dados de cadastro do tutor (nome, e-mail e telefone com DDD), dados do pet e do seu prontuário, além de dados de uso e do dispositivo. A descrição completa está na Política de Privacidade.
Como peço acesso, correção ou exclusão dos meus dados?
Escreva para contato@pelipetlife.com informando o e-mail cadastrado. Os direitos previstos na LGPD estão descritos na Política de Privacidade.
Empresa responsável
O PEL! Pet Life é operado por M.A.X. COMPANY LTDA (nome de divulgação: Grupo Max), inscrita no CNPJ 39.454.170/0001-81, com sede em Xanxerê, Santa Catarina, Brasil.
Contato: contato@pelipetlife.com
Documentos: Termos de Uso ·
Política de Privacidade