Como pedir ajuda
Para agilizar o atendimento, envie no e-mail:
- o e-mail cadastrado na sua conta;
- o nome do pet, quando a dúvida for sobre um perfil específico;
- uma descrição do que aconteceu e do que você esperava que acontecesse;
- prints da tela, se possível;
- o aparelho (iPhone, Android ou computador) e a versão do aplicativo.
Dúvidas frequentes
Como criar ou editar o perfil do meu pet?
Para criar, abra a aba Perfil e toque em “Adicionar pet”. A quantidade de pets depende do plano: Essencial (1 cão), Completo (até 2) ou Multipet (ilimitado).
Para editar, em Perfil toque no pet, altere os dados (nome, raça, nascimento, peso ideal, microchip, alergias e outros) e toque em “Salvar alterações”.
Como funcionam lembretes e notificações?
Vacinas e retornos cadastrados na aba Saúde geram aviso alguns dias antes (7, por padrão). Horários de passeio, remédio e refeição geram lembrete alguns minutos antes (10, por padrão).
Você ajusta a antecedência e o horário de silêncio em Configurações → Alertas e notificações. Os recursos de lembrete disponíveis dependem do seu plano.
Como gerenciar meu plano?
Em Perfil → Meu plano você vê o plano atual, os dias restantes do teste grátis e pode trocar de plano. Todos os planos começam com 7 dias de teste grátis.
Como restaurar uma assinatura no iPhone?
No app do iPhone, abra Perfil → Meu plano e toque em “Restaurar compras”. Use o mesmo Apple ID com que a assinatura foi comprada.
Como cancelar minha assinatura?
Se você assinou pelo iPhone (App Store), quem cobra é a Apple: cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas.
Se você assinou com cartão pelo navegador, cancele em Configurações → Conta → Assinatura → “Cancelar assinatura”.
Nos dois casos, o acesso continua até o fim do período já pago.
Como excluir minha conta?
Em Perfil, toque em “Excluir conta” e digite EXCLUIR para confirmar. A exclusão é permanente e apaga pets, prontuário, fotos, posts e mensagens. Mais detalhes na página Excluir conta.
Assinatura com cartão é cancelada junto. Assinatura da App Store não: cancele também em Ajustes → seu nome → Assinaturas.
Não consigo entrar na minha conta.
Confira se o e-mail está escrito igual ao do cadastro e se a senha está correta (ela diferencia letras maiúsculas e minúsculas).
Se ainda assim não conseguir, escreva para contato@pelipetlife.com a partir do e-mail cadastrado que ajudamos a recuperar o acesso.
Problemas com notificações.
Em Configurações → Alertas e notificações, confira se “Notificações do app” está ligado. No iPhone, confira também em Ajustes → Notificações → PEL! se as notificações estão permitidas.
Se você definiu um horário de silêncio, os lembretes não chegam nesse intervalo.
Como entrar em contato com o suporte?
Pelo e-mail contato@pelipetlife.com. Para agilizar, envie o e-mail da sua conta, o nome do pet (se for o caso), o que aconteceu e, se puder, prints da tela.
Não encontrou sua dúvida? Escreva para contato@pelipetlife.com.
Empresa responsável
O PEL! Pet Life é operado por M.A.X. COMPANY LTDA (nome de divulgação: Grupo Max), inscrita no CNPJ 39.454.170/0001-81, com sede em Xanxerê, Santa Catarina, Brasil.